正如您所料移民领域在有效接

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新和开发资源方面进行大量前期和持续投资。其次数据没有得到有效管理。关于机构如何管理数据的方法有无数种但随着数据量的爆炸式增长已成为我们干预措施的重要组成部分老化的系统无法灵活地将其利用到及时响应的智能决策过程中。最后第三个挑战是同事克服专业协作的障碍。合作伙伴及其信息是孤立的使得机构之间难以共享数据和相关信息。各机构必须共同努力共享和报告数据以确保共同的州和地区劳动力目标。如何有效利用有意义的数据来帮助领导者无论是个人还是集体做出更有洞察力更明智的决策从而更好地为公民服务但现在行业力量。



需要采取行动这一点不能再被忽视。如何正确进行客户服务头像照片艾米丽贾维斯年月日想象一下这个。您的机构的任务是通过许多不同的渠道接触使用种不同语言具有不同教育和技术专业知识的个人。这听起来 手机号码数据 几乎是一项不可能完成的任务。现在加上良好的客户服务技巧这个不可能完成的任务现在看来是荒谬的。但这正是美国公民和移民服务客户服务和公众参与理事会所取得的成就。他们的副总监在政府创新者虚拟技术日的主题演讲中分享了他们的成功秘诀。作为背景美国移民局是国土安全部内的一个机构负责监督绿卡工作许可证和美国公民身。







份等移民福利触和服务客户方面尤其具有挑战性。但这并没有阻止美国移民局的脚步。我们不断努力确保我们的信息和服务被清楚地理解但我们需要在简单性和法律准确性之间取得适当的平衡梅莱罗解释道。归根结底移民局希望留下同情心和客户服务的遗产。为了更有效地沟通的团队设计了一个世界一流的客户服务交付流程该流程利用多个集成渠道包括在线工具亲自参与通过电话和网络提供的个人帮助以及社交媒体渠道。为了制定全渠道方法美国移民局团队使用设计思维方法来做出真正的改变。的新设计思维策略包含三个要素。了解你的客户。在美国公民及移民。